Présentation de l’entreprise
Petsitter Au Poil est une auto-entreprise proposant des prestations de services à domicile pour les chiens et
les chats (visites journalières, promenades, gardes). L’entreprise propose ses services tout au long de
l’année, pour prendre soins de vos animaux lors de absences (vacances, travail, hospitalisation, …).
La gérante : Jade Le Tallec
siège social : 12 rue de Kerforn 56100 Lorient
email : petsitteraupoil@outlook.fr
tel : 06 65 41 04 64
Conformément à la réglementation, Mme LE TALLEC dispose des agréments nécessaires aux activités
liées aux animaux domestiques :
– ACACED (Attestation de Connaissances pour les Animaux de Compagnie d’Espèces Domestiques chien
et chat) n°2023/dca4-acbc
– Assurance Responsabilité Civile Professionnelle au Crédit Agricole
– Immatriculé à l’INSEE sous le numéro 984 525 188
Réservations
Les réservations se font par mail, téléphone ou message Facebook/Instagram. Un devis (gratuit) et sans
engagement est établi par la gérante et est envoyé au demandeur d’une prestation, ainsi que les conditions
générales. Le devis est valable 7 jours, pendant lesquelles la réservation est prise en compte.
La réservation doit être faite par une personne majeur, ayant les moyens de se payer la prestation et étant
le propriétaire de l’animal à garder.
La réservation doit être faite préalablement une semaine minimum avant le début de la prestation, toute
demande urgente sera aussi étudiée.
Lorsque vous aurez pris connaissances du devis et des conditions générales, Petsitter Au Poil pourra
ensuite réserver les dates nécessaires pour le service et prendre un rendez-vous pour une pré-visite
(gratuite).
Annulation d’une réservation
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation. L’acompte sera
remboursé au client dès que possible dans un délai maximum de 14 jours.
Passé le délai légal de rétractation, l’acompte de 30% ne sera pas remboursé au client.
Toute annulation faites après la signature du contrat, l’acompte de 30% sera encaissé.
Pour toute annulation ou modification faites 48h avant le début du contrat ou pendant la période du
contrat, la somme totale doit être payée par le client.
En cas d’annulation de la part de Petsitter Au Poil, le client sera remboursé en intégralité.
Pré-visite
Minimum une semaine avant le début de la prestation, une pré-visite aura lieu au domicile du client afin
de :
– Faire connaissance avec le client et son animal et créer un lien de confiance
– Prendre connaissance des habitudes/ besoins de l’animal, des animaux à prendre en charge
– Etablir le contrat de garde en décrivant la prestation
– Effectuer le paiement de l’acompte
– Remplir une fiche d’information sur l’animal ou les animaux
– Récupérer un double des clés du domicile du client ou voir la boîte à clé/cachette pour le jour de la
prestation.
Suite à la pré-visite, Petsitter Au Poil se réserve le droit de refuser le service si :
– Petsitter Au Poil juge ne pas être en mesure d’assurer une prestation dans de bonnes conditions (chien
maltraité, asocial, agressif, ne se laisse pas approcher sauf exception à voir ensemble)
– L’animal ne présente pas les garanties sanitaires et sécuritaires suffisantes
– Les vaccins de l’animal ne sont pas à jours et/ou ne possède pas son carnet de santé
-L’animal est non identifié ou atteint d’une maladie grave et/ou contagieuse.
* Les chats asociaux et/ou craintifs sont acceptés
Les visites
Durant les visites, Petsitter Au Poil s’engage à tenir les principes suivants, pour tout animal et tous les
contrats (en fonction des animaux et à la demande du client) :
– Réapprovisionnement de nourriture et d’eau fraîche
– Nettoyage des accidents que l’animal a pu faire pendant l’absence de Petsitter Au Poil
– Nettoyage de la litière (une désinfection hebdomadaire de la litière est effectuée pour les gardes de
longue durée)
– Câliner l’animal et jouer avec lui s’il est joueur et consentant
– Administration de médicaments par voie orale si l’animal est docile (et sous ordonnance du vétérinaire
uniquement)
– Sortir les chiens à chaque visite le temps qu’il fasse ses besoins
– Brossage, hygiène des yeux et/ou des oreilles si le client le demande
– Envoi de photos/vidéos et de nouvelles de l’animal par SMS ou par E-mail à chaque visite
– Le prix peut être augmenté en fonction du nombre de km à parcourir
Les promenades
– Pour la sécurité de l’animal et d’autrui, les promenades sont effectuées en laisse ou en longe avec colliers
ou harnais et si besoin muselière fournis par le propriétaire de l’animal
– Les sacs à crotte peuvent être fournis par le propriétaire ou Petsitter Au Poil
– Les promenades s’effectueront dans le secteur du domicile du client (possible transport en voiture pour
des promenades hors secteur du domicile sur demande du client)
– La durée des promenades varie en fonction des capacités physiques de l’animal et de la prestation
demandée, en général de 30min à 1h (cumulable dans une journée donc pouvant aller jusqu’à 2h maximum
par jour)
Les gardes
Les gardes continues sont proposées aux clients absents sur une période de 6 jours minimum. Il existe 2
types de gardes, diurne et nocturne (pour les plus angoissés/ jeune).
– Les promenades sont compris dans le tarif de la garde (présence, jeux, câlins, nourriture, eau) mais le
client doit fournir le matériel nécessaire (laisse, longe , harnais, sacs à crotte)
– Réapprovisionnement de nourriture et d’eau fraîche
– Nettoyage des accidents que l’animal a pu faire
– Nettoyage de la litière (une désinfection hebdomadaire de la litière est effectuée pour les gardes de
longue durée)
– Câliner l’animal et jouer avec lui s’il est joueur et consentant
– Administration de médicaments par voie orale si l’animal est docile (et sous ordonnance du vétérinaire
uniquement)
– L’animal pourra être amené à rester seul quelques heures pour laisser le temps à Petsitter Au Poil d’aller
faire une visite, ou promenade (pas plus de 2 clients en plus de celui de la garde)
– Concernant la garde nocturne, Petsitter Au Poil pourra s’absenter 1h dans la soirée pour aller s’occuper de
son propre chien OU si possible d’amener son chien chez le client le soir s’il est d’accord (seulement si
garde de chien et l’animal est social)
– Petsitter Au Poil utilisera seulement les pièces nécessaires à la prestation
– Le client devra fournir à Petsitter Au Poil un endroit confortable où dormir s’il s’agit d’une garde
nocturne
– Envoi de photos/vidéos et de nouvelles de l’animal par SMS ou email chaque jour
Les options
– Concernant l’option toilettage, Petsitter Au Poil ne pratique pas de coupe n’ayant le diplôme nécessaire
mais peut néanmoins le laver, le sécher et le brosser. Le tarif varie selon la taille de l’animal. Le matériel
devra être fourni par le client
– Concernant l’option dodo, proposée pour des périodes de garde de moins de 6 jours. Le client devra
fournir à Petsitter Au Poil un endroit confortable où dormir et si possible d’amener son chien chez le client
le soir s’il est d’accord (seulement si garde de chien et l’animal est social)
Les tarifs et les modalités de paiement
Les derniers tarifs en vigueur sont consultables sur le compte Instagram et la page Facebook.
Pour toute demande où il y a plusieurs espèces / au -delà de 2 animaux de même espèce le tarif peut être
amené à augmenter.
Petsitter Au Poil se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que le prix affiché
lors de la commande sera celui appliqué au client.
Du fait du statut d’auto-entrepreneur et conformément à l’article 293B du Code général des impôts, la
TVA est non applicable.
Si les animaux manquent de litière ou de nourriture pour terminer la garde, Petsitter Au Poil achètera la
quantité nécessaire pour assurer le bon déroulement des visites/gardes. Un montant de 5€ sera facturé pour
le déplacement. Dès le retour du client, tous les frais doivent être remboursés par le client, sur présentation
des justificatifs.
En cas de maladie ou de blessure de l’animal durant la garde, le client sera immédiatement prévenu. S’il
n’est pas joignable, celui-ci donne tout pouvoir à Petsitter Au Poil pour faire soigner l’animal auprès de son
vétérinaire ou celui de garde. Les frais de vétérinaire et autres frais (transport, médicaments) seront
intégralement à la charge du client qui s’engage à les rembourser dès son retour. Les frais de déplacements
aller–retour du domicile du client au vétérinaire s’élèvent à 5€ dans un rayon de 5km du domicile du
client. Au-delà 0,50cts € sera facturé pour chaque kilomètre supplémentaire parcouru.
Modalités de paiement
Lors de la pré-visite, après signature du contrat, un acompte de 30% du montant total du devis sera
demandé, en chèque, en espèces ou en virement bancaire. Cet acompte sera encaissé.
A la fin de la prestation, une facture détaillée reprenant également les frais imprévus (urgences, manque
de nourriture/litières…) sera remise au client, ainsi que les clés de son domicile.
La facture doit être réglée dans son intégralité dès la réception de celle-ci, soit en chèque, soit en espèces
(prévoir l’appoint), soit par virement bancaire.
Délai de rétractation
Conformément à l’article L121-20 du code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14
jours francs pour exercer son droit de rétractation. Lorsque le délai des 14 jours expire un samedi, un
dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Ce droit de
rétractation ne peut cependant plus être exercé dès lors que la prestation commence. Passé ce délai de
rétraction et sauf en cas de force majeure, aucun remboursement de l’acompte versé ne sera effectué.
Assurances et responsabilités
Petsitter Au Poil déclare avoir souscrit une assurance civile professionnelle couvrant tout dommage que
l’animal pourrait subir durant la prestation. Le client devra également avoir une assurance habitation et
responsabilité Civile.
Petsitter Au Poil ne peut être tenue responsable des dommages de toute natures sur venus à l’animal ou des
dommages causés par celui-ci lorsqu’il est seul au domicile du client.
Petsitter Au Poil décline toute responsabilité en cas de fugue ou d’accident d’un animal ayant accès à
l’extérieur (balcon, terrain, etc.) ou en cas de mort naturelle (vieillesse, maladie etc.).
L’administration de médicaments se fait uniquement sur présentation de l’ordonnance prescrite par un
vétérinaire et seulement s’ils sont à donner par voie orale. En cas de traitement médical d’un animal,
Petsitter Au Poil s’en tiendra strictement à l’ordonnance du vétérinaire et ne peut pas être tenue pour
responsable des problèmes de santé découlant de la prise du traitement prescrit par le vétérinaire ou de
l’aggravation de l’état de l’animal.
Petsitter Au Poil s’engage à la plus grande confidentialité concernant l’identité et le domicile du client,
aucune pièce du logement ni aucun objet autres que ceux nécessaires à la réalisation de la prestation ne
sera utilisés. Tout problème ou anomalie constatée au domicile du client lui sera signalé.
Obligations du client
Le client s’engage à mettre à la disposition de Petsitter Au Poil :
– Le carnet de santé à jour et la carte d’identification de chaque animal (chat, chien)
– La boîte de transport pour chat (en cas d’urgence).
– Le matériel nécessaire pour l’entretien des cages, litières…
– Pour les chiens : laisse, longe, collier, ou harnais et muselière si nécessaire sacs pour ramasser les
déjections
– Une quantité de nourriture suffisante pour la durée de la prestation
– Les coordonnées du vétérinaire, ainsi que les coordonnées d’une personne à contacter en cas de besoin
– L’ordonnance et les médicaments pour l’animal si besoin.
– Tout animal doit être sevré pour bénéficier des prestations.
Le client s’engage à procéder au remboursement des frais dès son retour. Le client s’engage à nous signaler
tout problème de santé et assure que l’animal est vermifugé et traité contre les parasites (puces, tiques). Si
cela n’est pas le cas, Petsitter Au Poil ne pourra être tenue pour responsable d’une infestation de parasites
et se réserve le droit d’administrer un vermifuge et/ou un antipuce à l’animal et de le facturer au client.
Le client s’engage à tenir Petsitter Au Poil informé de tout risque sanitaire si son animal est porteur d’une
maladie contagieuse.
Propriété intellectuelle
Petsitter Au Poil demandera au client l’autorisation pour prendre des photos des animaux gardés pour être
diffusé sur les réseaux sociaux de l’entreprise, comme références pour sa promotion commerciale.
En cas de refus du client, aucune photo ne sera diffusée sur le site. En cas d’autorisation, Petsitter Au Poil
ne peut être tenue responsable en cas d’utilisation frauduleuse de la photographie de l’animal par un tiers.